张掖肃南“奶茶调解”：以茶为媒化纠纷 共绘民族和谐新画卷

中新网甘肃新闻6月(yuè)26日电 (杨艳敏)在张掖市肃南县红湾寺镇红湾社区，“阿勒齐”调解室如同一盏温暖的明灯，用“一碗奶茶”调解法消弭矛盾于无形，为民族(mínzú)聚居地区的和谐稳定筑牢(zhùláo)根基。 前不久，王某梅满脸愁容地走进“阿勒齐”调解室，无奈地倾诉：“这(zhè)都(dōu)第三次了！卧室(wòshì)屋顶漏水严重，墙皮大片脱落，床都被浸湿了，找楼上沟通，人家根本不理！”调解员张丽梅(zhānglìméi)听闻后，立即(lìjí)联合社区网格员张娜前往查看。经检查，确定是楼上住户高某家暖气片破损漏水所致。 起初，高某拒不承认自家漏水责任。为(wèi)还原事实，张丽梅邀请(yāoqǐng)高某到王某梅家中查看受损(shòusǔn)情况，随后将双方请到“阿勒齐”调解工作室进行协调。 调解室内，张丽梅(zhānglìméi)先为双方递上(shàng)热气腾腾的奶茶，袅袅茶香瞬间缓和了紧张气氛。“远亲不如近邻，咱们都换位思考一下，要是您遇到这种情况，心里能好受(hǎoshòu)吗(ma)？邻里间还是要互相体谅，有问题一起解决(jiějué)。”张丽梅耐心劝解。在她摆事实、讲道理，结合法律条文细致说明后，高某终于认识到错误，主动道歉并承诺修复被淹屋顶，王某梅也欣然接受，这起邻里纠纷圆满化解(huàjiě)。 图为张掖市肃南县红湾寺(hóngwānsì)镇红湾社区“阿勒齐”调解室。杨艳敏 摄 肃南县作为全国(quánguó)唯一、甘肃独有的裕固族自治县，聚居着裕固、藏、蒙古、回等22个(gè)少数民族。历史上(shàng)，牧民间一旦产生矛盾，便会请来德高望重的“中间人”(裕固语称“阿勒齐”)围坐喝茶调解，这一古老习俗代代相传(dàidàixiāngchuán)。 基于(jīyú)此传统，肃南县司法局联合红湾寺镇政府在红湾社区成立“阿勒齐”特色调解工作室，结合当地(dāngdì)民众“宁可一日无饭、不可一日无茶”的(de)生活习惯，创新探索“一碗奶茶”调解法。这一调解模式以茶为纽带(niǔdài)，将矛盾纠纷化解(huàjiě)在基层、消除在源头，有力促进了中华民族共同体意识的深化。 “阿勒齐”调解室主任陈新煜介绍说：“茶(chá)对草原儿女而言，不仅是饮品，更是情感交流的媒介。如今，这碗奶茶成了居民的顺气茶、安心茶、和解(héjiě)茶。茶桌上，‘阿勒齐’们化身贴心和事佬，巧妙解开了一桩(yīzhuāng)桩‘烦心事’，营造出共建共治共享(gòngxiǎng)的社会治理新格局。” 随着城市发展、社会结构变迁(biànqiān)，矛盾纠纷日益复杂多样，社区邻里间的“鸡毛蒜皮”常让调解工作(gōngzuò)举步维艰。而(ér)“一碗奶茶”调解法的出现，为这一难题提供了有效解决方案。 红湾社区调解员马文静表示：“我们将居民反映的问题按难易程度分类，分流给‘全科’调解员队伍，形成问题收集、处理(chǔlǐ)、反馈(fǎnkuì)、回访的闭环流程，让居民在(zài)家门口就能解决(jiějué)纠纷，把矛盾化解在萌芽状态。” 在楼院、茶桌旁，镇社干部、在职党员与居民(jūmín)通过“开门说事+评理调事+便民答事+集中(jízhōng)议事+会(huì)商定事+承诺领事+限时办事+公开评事”的方式，边喝茶边议事，将居民诉求落到实处(luòdàoshíchù)。“一茶一议”间，居民的“问题清单(qīngdān)”转化为政府的“惠民清单”，幸福感实实在在触手可及。居民杨丽霞感慨：“调解室主动上门，帮我们解决和物业的矛盾，避免了冲突，真的太(tài)贴心了！” 数据(shùjù)见证成效：自“一碗奶茶”调解法推行以来，已成功调解矛盾纠纷632起，解决实际问题105件，实现民众(mínzhòng)满意度100%。该(gāi)调解法不仅获评“全国(quánguó)2024年基层调解工作创新案例”“全省2024年普法(pǔfǎ)依法治理十大创新案例”，更获中央及省市县主流媒体广泛报道。 以茶(yǐchá)为媒，暖心解忧。“一碗奶茶”调解法正以独特魅力与温暖力量，在(zài)肃南大地续写和谐团结的动人篇章，成为基层(jīcéng)社会治理的闪亮名片，为全国民族地区治理提供了鲜活范本。(完)